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余姚深化文明城市创建要怎么做? | 医院篇

来源:余姚文明网 时间:2019-08-23 15:38:00 文字大小:T|T

 

医院,传递着一个城市的人文关怀, 

余姚深化全国文明城市创建, 

医院(医疗机构)应该达到怎样的标准? 

市民应该如何做到文明就诊呢? 

 

 

 

     医院

 

    广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告,内容包括社会主义核心价值观宣传、倡导垃圾分类、倡导社会文明新风、深化文明城市创建等,做到图文并茂、精致美观。

    具体说明

    (1)公益广告数量不少于3处,在医院候诊大厅出入口的显著位置进行集中展示,做到进门即见,统一规划设计,内容符合要求;

    (2)形式以宣传橱窗、上墙展板等固定宣传阵地为主(易拉宝、简易可移动展板、简易招贴画等临时性设置均不符合要求),电子滚动屏播放为补充内容;

    (3)广告画面精致美观,与周边环境相融合,与市民接受方式相契合,无污损、破旧、褪色现象。

 

 

     医院

 

    全面禁烟,有明显禁烟标识

    具体说明

    (1)医院各个入口处有明显禁烟标识,没有吸烟现象,卫生间、地面、垃圾桶内无烟蒂。

 

     市民

 

    医院属于公共场所,禁止吸烟。

 

 

     医院

 

    在显著位置展示行业规范,有办事流程或说明书等资料提供。

    具体说明

    (1)行业规范须展示在医院大厅入口处的显著位置,进门可见,固定上墙。

 

 

     医院

 

    建有志愿服务站点,能够正常提供服务。

    具体说明

    (1)设有志愿服务站(岗),展示服务内容,正常开展服务;

    (2)自助挂号机、排队窗口前应专门配备志愿服务人员,需身着志愿者服装或佩戴志愿者标识。

 

 

     医院

 

    设置意见箱、意见簿并公布投诉电话,投诉处理平台健全。

    具体说明

    (1)在医院大厅醒目位置公布投诉电话和投诉处理流程;

    (2)设有规范的投诉意见箱、意见簿,投诉记录真实完整,处置反馈及时,不应出现记录空白。

 

     市民

 

    应做到合理投诉,遇到问题通过投诉电话、意见箱、意见本等渠道合理反映意见。

 

 

     医院

 

    设有母婴室、无障碍卫生间、轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理使用情况良好。

    具体说明

    (1)设有母婴室,管理制度上墙,使用情况良好;去到母婴室的方向有明显的路径引导标识;

    (2)设有独立的无障碍卫生间,有方便残疾人、老年人、伤病人或妇孕儿童使用的带两侧扶手的坐便器、洗手台;

    (3)医院内外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好。

 

 

     医院

    宣传普及公共卫生健康知识,倡导健康文明的生活方式。

 

    具体说明

    (1)在医院宣传窗及众多来诊人员驻足停留的公共区域设置普及公共卫生健康知识的宣传内容,黑板报、电视屏、招贴画等形式都是可以的哦。

 

 

     医院

 

    设置垃圾分类设施,落实垃圾分类投放,服务场所内外环境整洁。

    具体说明

    (1)设置垃圾分类设施,落实垃圾分类处理,医院内外环境整洁;

    (2)重点要保持公共卫生间的环境卫生,保持地洁、水通、灯亮、无异味,垃圾清理及时。

 

 

     医院

 

    引导文明排队,窗口等候区域设置“一米线”或电子叫号系统,人员有序等候无拥堵插队现象。

 

    具体说明

    (1)排队等候区域需设置“一米线”或电子叫号系统,窗口前设置“文明排队”提示语;

    (2)有志愿者进行有效引导,排队人员站在一米线外,无拥堵、无序现象,无大声喧哗现象;

    (3)服务窗口无任意关闭现象,群众等候时间不超过15分钟;

    (4)有升降电梯的设置“文明乘梯”“先出后进”提示语。

 

     市民

 

    应做到文明排队,注意一米线,在挂号、领药、抽血等窗口前做到有序排队,不拥挤、不插队。

 

 

 

     医院

 

    公共区域设有多种文明提醒标牌标识,如“请勿大声喧哗”、“请节约用水”、“文明如厕”、“文明乘梯、先出后进”等。

 

     市民

 

    应做到文明乘梯:自动扶梯右立左行、厢式电梯先出后进;文明候诊:就诊区不争抢座位,不躺卧公共座椅,为孕妇、老人让座;文明如厕:厕所内不乱涂乱画,不乱贴小广告;文明停车:服从保安管理,规范有序停车,车辆不停绿化带,不占用和堵塞消防通道;讲究卫生:不随地吐痰,不乱扔垃圾,停车区域不车窗抛物,按分类垃圾标识正确投放垃圾。

 

 

     医院

 

    提供文明优质服务,医务人员热情礼貌,规范服务。

    具体说明

    (1)医护人员、医院保安等医院内外全体工作人员都应做到文明用语、礼貌待人、热情服务。应友善对待前来医院就诊的人员,耐心热情回答就诊人员的询问,不与前来医院就诊的人员发生争吵;

    (2)无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象;

    (3)从业人员形象良好、服装整齐。

 

     市民

 

    应做到讲究文明有礼,公共场所不争吵谩骂,不使用低俗语言相互攻击。

 

 

     医院

 

    消防安全通道畅通,消防设施设备完备,按月做好检查记录。

    具体说明

    (1)有符合标准的消防设施,无被遮挡现象。使用状况良好,消防栓、灭火器齐全、无损坏,且在使用有效期内;

    (2)无占用、堵塞、封闭消防车通道现象,疏散通道、安全出口无被占用、堵塞现象;

    (3)有专业人员(含医院指定兼职管理员)进行定期检查维护,每月都有检查记录。

 

      市民

 

    应做到爱护公共设施,合理取用便民物品。

 

深化文明城市创建,

需要你我共同努力;

打造良好就医环境,

需要医患双方共同努力。

 

(来源:“文明宁波”微信公众号、“文明余姚”微信公众号)


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