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姚江评

乔家大院被摘牌教训沉重

来源:余姚文明网 时间:2019-08-12 16:40:00 文字大小:T|T

  7月31日,国家文旅部宣布摘除乔家大院的国家5A级旅游景区称号,另外还有辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区被警告。

  距文化和旅游部决定“给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理”决定不足10小时,百度百科上关于“乔家大院”的词条就被修正为“曾”为国家5A级旅游景区。乔家大院被摘牌,直接刺痛了当地政府和景区管理方的神经。据媒体报道,8月1日,山西省晋中市祁县文化和旅游局公开回应,表示将集中1个月的时间全面整改提升,从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面开展整治行动。并同步启动调查问责程序,对相关责任人严肃问责。

  乔家大院依托同名电视连续剧声名鹊起,曾一炮走红。作为5A景区的乔家大院票价从最初的30多元涨到如今的138元。门票贵了,但相应的服务和质量不但没有提升,反而下降严重,这让旅客自然不满。过度商业化,里头到处都是卖东西的地方,各种巧立名目的摊位遍地开花。“门票贵,景区里的东西更贵”。 景区管理不到位、乱收费等情况十分严重,住宿或吃饭等价格都十分昂贵,饱受游客诟病。乱扩乱建,破坏了乔家大院原汁原味的的历史风貌。在逐利最大化的驱动下,景区不是精心培土育苗,而是在开发上“涸泽而渔”。想切实改变由家喻户晓到让人避之不及的尴尬局面只有痛改前非,重新振作。

  景区加A升级似向上攀登的过程,每前进一步,都要付出极大的努力。但遗憾的是,部分景区在拿下金招牌之后,却开始“躺在功劳簿上睡大觉”,目光短视,管理松懈,对游客的意见和反馈敷衍了事,视服务的漏洞与短板,继续得过且过。口碑的崩塌往往只在瞬息之间,而口碑的奠定需长远之功。在互联网时代,每一位游客的负面评价如同投入平静湖面的石子,将激起远超预料的涟漪。谨记众口吐沫能淹死人。

  “进退机制”是市场经济的基本规则,我国5A级景区动态化管理已成常态。早在2015年,山海关景区就被原国家旅游局撤销5A级资质,成为国内景区首家被摘牌者,其后管理方严抓管理,积极整改,用了四年时间重新恢复了5A级景区资质。

  景区改制,引入市场化主体来经营,不能成为一些景区门票价格脱离监管的理由。景区的改革也应该把握好度,避免“一统就死”“一放就乱”。出现乔家大院这种全面滑坡的景区个案现象,说明当地管理部门“管理失控”,难辞其咎。

  打造一个旅游品牌相当难,但要砸掉一块旅游招牌却很容易,这是乔家大院被摘牌给出的深刻教训。不顾景区的长远发展,只顾想方设法“赚快钱”粗暴变现,只会加速被市场规则淘汰的步伐。各地切莫将乔家大院的警示只当成故事。(罗鹏飞)


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